Con el arranque del Buen Fin, millones de consumidores ya buscan aprovechar las promociones que ofrecen tiendas físicas y en línea. Sin embargo, junto con los descuentos, también aumentan los intentos de fraude y engaños por parte de sitios falsos o vendedores irregulares.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los compradores cuentan con mecanismos de defensa y denuncia para proteger su dinero y exigir el cumplimiento de las ofertas.
De acuerdo con la dependencia, cada edición del Buen Fin trae consigo casos de irregularidades, como productos que nunca llegan, precios alterados, publicidad engañosa o incumplimiento en los plazos de entrega. Por ello, la Profeco mantiene un operativo especial de atención y conciliación para atender cualquier conflicto entre consumidores y proveedores.
Canales de atención disponibles
Las personas que detecten alguna anomalía pueden acudir directamente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana para presentar una queja formal. En regiones como la Comarca Lagunera, por ejemplo, la oficina se ubica en el Bulevar Independencia No. 531 Oriente.
Además, la Profeco ofrece alternativas de atención sin salir de casa:
- 📞 Conciliaexprés: Línea del consumidor 01 800 467 8722, disponible todos los días de 9:00 a 21:00 horas, donde personal especializado contacta al proveedor para buscar una solución inmediata.
- 💻 Concilianet: Plataforma digital en la que los usuarios pueden registrar su queja y seguir el proceso de conciliación en línea, de manera rápida y segura.
Protección al consumidor
La Profeco subrayó que su misión es defender los derechos de los consumidores y garantizar prácticas comerciales justas, además de supervisar la publicidad y contratos que las empresas ofrecen durante esta temporada de promociones.
Finalmente, la institución recomendó a los compradores verificar la autenticidad de los sitios web, comparar precios y guardar comprobantes de compra, para evitar caer en fraudes y poder reclamar en caso de algún incumplimiento.
Con estas acciones, la Profeco busca que el Buen Fin 2025 se desarrolle con seguridad, transparencia y beneficios reales para los consumidores mexicanos.
