San Pedro Garza García.- Una agencia de viajes con sede en San Pedro Garza García enfrenta señalamientos en redes sociales luego de que una clienta denunciara presuntas irregularidades en la organización de un viaje a California, cuyo objetivo era asistir al evento de Halloween Oogie Boogie Bash, relacionado con Disneyland.
La usuaria publicó su experiencia en Facebook y señaló a Ohana Trips Mx, empresa que, según indicó, promociona servicios especializados y certificados para viajes a Disney.
De acuerdo con su relato, la contratación comenzó sin contratiempos; sin embargo, conforme se acercaba la fecha de salida, surgieron dificultades para obtener información y confirmar distintos aspectos del paquete contratado.
Reportan retrasos y problemas con las entradas
La denunciante aseguró que tuvo que esperar alrededor de dos semanas para recibir la confirmación de la fecha de sus entradas al evento. También afirmó que encontró complicaciones para vincular los boletos con los parques.
Otro de los puntos que expuso fue la entrega tardía de la documentación del viaje, la cual, según su versión, recibió el viernes previo a su salida, programada para el lunes siguiente.
Además, señaló que la agencia le habría propuesto modificar la fecha del viaje e incluso considerar otro destino, pese a que el traslado estaba próximo.
La clienta también afirmó que las entradas para el Oogie Boogie Bash no fueron adquiridas como esperaba. Indicó que la empresa le ofreció devolverle el dinero correspondiente, pero que aún esperaba recibirlo cuando hizo pública su inconformidad.
La denunciante señala posibles adeudos a proveedores
En su publicación, la usuaria agregó que durante su estancia en California, el conductor encargado de sus traslados le habría mostrado mensajes de otros operadores que presuntamente reclamaban pagos pendientes por servicios prestados.
Asimismo, sostuvo que otras familias habrían experimentado dificultades similares al llegar a sus respectivos destinos. No obstante, estos señalamientos corresponden a la versión difundida por la clienta y no se cuenta aquí con información independiente que permita confirmarlos.
Ohana Trips Mx responde a los señalamientos
Tras darse a conocer la denuncia, la agencia publicó una respuesta en Facebook en la que expresó comprensión ante la inconformidad y lamentó las afectaciones que, según reconoció, pudieron haber sufrido algunas familias.
La empresa aseguró que desde 2023 ha organizado viajes para más de 300 familias y afirmó que ha mantenido comunicación con las personas involucradas.
También indicó que se acordó actualizar la publicación para señalar que el reembolso ya había sido realizado. En su mensaje, la agencia manifestó que continuará operando con normalidad en sus oficinas.
“Lamentamos mucho la queja, empatizamos con las familias que sin dolo llegamos a afectar”, expresó la empresa en su respuesta.
Hasta la información disponible, el caso se ha dado a conocer mediante publicaciones en redes sociales, por lo que los señalamientos sobre el servicio y los pagos deben entenderse como versiones de las partes involucradas.
